DHL 

Mit der Kombination seiner internationalen Erfahrung im Lufttransport und seinem Fachwissen in lokalen Märkten bietet DHL seinen Kunden über sein harmonisiertes Service-Netzwerk den bequemen „DerHaL“(Sofort)-Service an. Das Ziel von DHL, das somit mehr als 220 Länder miteinander verbindet, besteht darin, Dienste anzubieten, die die Kundenerwartungen dank innovativer, kundengerechter Lösungen aus einer Hand übertreffen. 

Um seine 120.000 Standorte und 4,2 Millionen Kunden weltweit zu bedienen, ist DHL in mehr als 220 Ländern tätig und nutzt 37 Plattformen, 76.200 Fahrzeuge, mehr als 400 Flugzeuge, mehr als 3 Millionen Quadratmeter Lagerfläche und mehr als 6.500 Serviceeinrichtungen.

DHL Express, bereits seit 1981 in der Türkei tätig, ist der Begründer der Express-Luftfracht-Industrie in der Türkei und weltweit. Seit seinen Anfängen hat DHL Express seine Spitzenposition behauptet und gehört mit vielen Produkten und Dienstleistungen weiterhin zu den Marktführern. Bei Kunden ist das Unternehmen bekannt für seine Zuverlässigkeit, Innovation, Vorreiterrolle, Schnelligkeit und Marktführerschaft. Die konsequente Ausrichtung auf den Bedarf seiner Kunden – basierend auf dem Leitbild der Kundenorientierung – hat DHL Express einen Anteil von über 50% am türkischen Markt gesichert. Mit einer Belegschaft von 780 qualifizierten Mitarbeitern, 400 Fahrzeugen und rund 40 Niederlassungen in der gesamten Türkei erreicht DHL Express Turkey 65% der Bevölkerung.

Nach der Übernahme von Exel durch die Deutsche Post Ende 2005 begann DHL Danzas Air & Ocean, das seit 2003 in der türkischen Luft- und Seefrachtbranche tätig ist, seine Leistungen unter der Marke DHL Global Forward anzubieten und hat seitdem seine führende Marktposition weiter gefestigt. Mit Kundenzufriedenheit als oberster Priorität hält DHL Global Forwarding Turkey in der IATA-Liste seit 2007 den ersten Platz in der Rubrik Luftfracht und belegt auch im Stückgut- und Sammelcontainertransport (LCL) die Spitzenposition. DHL Global Forwarding baut seinen Kundenstamm parallel zur Entwicklung des Import- und Exportaufkommens in der Industrie und dem Außenhandel des Landes kontinuierlich aus und kann dank seines vielfältigen Leistungsangebots und der überlegenen geografischen Reichweite alle Industriezweige bedienen. Mit einer Belegschaft von 210 motivierten und dynamischen Mitarbeitern, die in der ganzen Türkei tätig sind, und Niederlassungen in sechs Provinzen mit intensiver Außenhandelstätigkeit, verschafft DHL Global Forwarding seinen Kunden spürbare Vorteile.

Ende 2005 fand mit der Übernahme von Exel durch DHL die größte Fusion in der Logistikbranche statt. Unter dem Namen DHL Supply Chain bietet das Unternehmen heute Supply-Chain-Lösungen aus einer Hand an und agiert als unabhängiger Generaldienstleister in der Kontraktlogistik. DHL Supply Chain erzielt für seine Kunden nicht nur Verbesserungen im Hinblick auf Sichtbarkeit, Transparenz und Servicestandards (Pünktlichkeit, fehlerfreier Betrieb und Zykluszeit), sondern stellt gleichzeitig sicher, dass Personal- und Transportkosten reduziert und komplexe Aspekte des Prozesses vereinfacht werden. Darüber hinaus bietet DHL Supply Chain Dienstleistungen der erweiterten Lieferkette sowie Lagerhaltung, Distribution und Mehrwertdienste an, die das Leistungsspektrum abrunden und den Kunden Effizienzsteigerungen ermöglichen. In der Türkei ist DHL Supply Chain mit 1350 Mitarbeitern und einer Lagerfläche von 315.000 m² vertreten. Die geschäftlichen Bereiche umfassen die Sektoren Life Sciences und Gesundheit, Konsumgüter, Automobile, Einzelhandel, Technologie und Chemie.

DHL Freight, seit 2004 in der Türkei tätig, ist auf den Transport von Teil-, Sammel- und Komplettladungen in alle europäischen Länder und den Nahen Osten spezialisiert. Das Unternehmen unterhält in allen Ländern Europas und des Nahen Ostens eigene Niederlassungen sowie 160 Terminals. Die wertschöpfenden Dienstleistungen im Landtransport (Express-Frachtservice, Gefahrenguttransporte, Lager, Messelogistik, Zollservice) werden in Deutschland, Belgien, den Niederlanden, der Schweiz, Schweden, Frankreich, Italien, Griechenland und allen Ländern des Nahen Ostens (ausgenommen Iran, Irak und Israel) angeboten. Neben individuellen Lösungen für Teilladungen und Sammelgut, die sich durch konkurrenzfähige Transitzeiten auszeichnen, stellt DHL Freight seinen Kunden auch Lösungen im Komplettladungsverkehr zur Verfügung, wobei das Unternehmen auf ein umfangreiches Transportpotenzial für Maschinen und Fahrzeuge zurückgreifen kann.

Gesellschaftliche Verantwortung ist bei DHL als Unternehmenswert verankert und zeigt sich an der Beteiligung an gemeinnützigen Projekten im ganzen Land. Mit der Förderung sportlicher und kultureller Aktivitäten unterstreicht das Unternehmen, welchen Stellenwert es Kunst und Sport beimisst. Außerdem setzt sich DHL durch die Zusammenarbeit mit Gemeindezentren (CATOM) und UNICEF für Kinder ein und übernimmt durch die Teilnahme an Umweltprojekten Verantwortung für den Schutz der Natur. Die internationale Plattform des Unternehmens für Nachhaltigkeit in der Umwelt und im Unternehmen fußt auf drei Stützpfeilern: GOGREEN (Verringerung des Kohlendioxidausstoßes), GOHELP (Katastrophenreaktion) und GOTEACH (Unterstützung des Bildungsbereiches).

DHL handelt nach den sieben Werten der Deutschen Post Gruppe, deren Mitglied das Unternehmen ist. Diese Werte lauten: Streben nach erstklassiger Qualität, aktiver Beitrag zum Erfolg der Kunden, Förderung von Klarheit, genaue Priorisierung, Eigeninitiative, Handeln nach dem Grundsatz der Integrität und Ehrlichkeit innerhalb und außerhalb der Organisation und Übernahme von gesellschaftlicher Verantwortung.

Auszeichnungen von DHL Express Turkey

• 2007 erhielt DHL Express Turkey für seine Werbekampagne in der Türkei den Golden Compass Award der TUHID (Turkish Public Relations Association).
• In der Hewitt-Studie der attraktivsten Arbeitgeber 2007 belegte DHL Express Turkey Rang 5 in Mittel- und Osteuropa und Rang 3 in der Türkei.
• DHL Express Turkey erhielt Auszeichnungen in den Kategorien „IMI Call Center - Bestes Call Center“ und „Bestes Call Center Umfeld“ 2007.
• DHL Express Turkey wurde in einer 2007 von der Tageszeitung Dünya durchgeführten Studie mit dem Titel „Unternehmen, die ihre Branche geprägt haben“ als erfolgreichstes Frachttransportunternehmen ausgewählt.
• Seit Januar 2007 behauptet DHL Global Forwarding Rang 1 in der IATA-Luftfrachtliste. Die gleiche hervorragende Platzierung gelang DHL auch im Bereich der Seefracht, wo sich das Unternehmen im Stückgut- und Sammelcontainertransport (LCL) weltweit an die Spitze gesetzt hat.
• DHL Express Turkey gewann 2008, 2010 und 2011 den Preis für das beliebteste Unternehmen im Logistiksektor vom Magazin Capital.
• DHL Express Turkey erhielt 2009 und 2010 Auszeichnungen in den Kategorien „IMI Call Center – Bestes Call Center“ und „Beste Kundenerfahrung“.
• Das Call Center von DHL Express Turkey wurde 2011 mit dem Prädikat “Beste Qualität” und dem COE (Center of Excellence)-Zertifikat ausgezeichnet, das als “Oscar der Call Center” gilt.
• Die Geschäftseinheit DHL Express Turkey belegte 2011 im Bereich Duchlaufzeit von ein- und ausgehenden Sendungen von/an weltweite Standorte die beste Leistung und somit den ersten Platz.
• DHL Express Turkey wurde die Auszeichnung “Health Incentive” bei den “Corporate Health Awards” 2011 übergeben.
• Das Call Center von DHL Express Turkey belegte 2012 im Wettbewerb "Best Contact Center Practitioners“, der von Contact Center World ausgerichet wird, den ersten Platz in der Kategorie „Mittelgroße Contact Center“ und den zweiten Platz in der Kategorie "Bester Kundendienst“ unter den Ländern von Europa und dem Nahen Osten.
• Das Call Center von DHL Express Turkey nahm 2012 im Finale des gleichen Wettbewerbs („Best Contact Center Practitioners“ von Contact Center World) Platz Eins ein in der Kategorie „Bestes mittelgroßes Contact Center der Welt“.